Veel gestelde vragen
Voor de aankoop!
rekening
E-Commerce
Nadat u zich heeft geregistreerd, wordt er een gebruikersaccount voor u aangemaakt, waartoe u op elk moment toegang heeft via het veld "Mijn account". Na een succesvolle registratie kunt u uw bestelgeschiedenis inzien, factuur- en afleveradressen wijzigen of u aan-/uitschrijven voor de nieuwsbrief. Daarnaast kunt u eenvoudig en zonder het opnieuw invoeren van uw persoonlijke gegevens verdere bestellingen plaatsen.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig de functie "Wachtwoord vergeten" in uw gebruikersaccount gebruiken.
Verstuur
Binnen Duitsland en de EU leveren wij met standaard DHL of UPS verzending.
Alle bestellingen worden continu doorgestuurd naar ons verzendcentrum. De bestelling wordt doorgaans binnen 24 uur bij DHL of UPS afgeleverd. Zodra je bestelling klaar staat voor verzending en wacht op de pakketdienst om deze op te halen, ontvang je een melding per e-mail. Belangrijk, houd er rekening mee dat als je een partnerarmband en een naamketting bestelt, er een productietijd van ca. 2 - 3 dagen geldt. Dit komt doordat de naamkettingen ter plaatse met de hand worden gefreesd.
Voor binnenlandse zendingen naar Duitsland, maar ook naar Zwitserland, Italië en Oostenrijk maken wij gebruik van de dienstverlener DHL, in sommige gevallen behouden wij ons het recht voor om met UPS te verzenden.
Een verzending vindt plaats binnen 1 tot 3 werkdagen. Uitzonderingen zijn Rusland en Zwitserland, aangezien de inklaring vertragingen kan veroorzaken. Raadpleeg onze verzendinstructies voor meer informatie. Belangrijk, houd er rekening mee dat als je een partnerarmband en een naamketting bestelt, er een productietijd van ca. 2 - 3 dagen geldt. Dit komt doordat de naamkettingen ter plaatse met de hand worden gefreesd.
Wij leveren binnen Duitsland en andere EU-landen, wij leveren gratis vanaf een minimale bestelwaarde van 100,00 EUR. Voor Zwitserland en EU-grenslanden zijn er geen verzendkosten vanaf een minimale bestelwaarde van 150,00 EUR - anders worden er verzendkosten tussen 3 EUR en 15 EUR gemaakt in Europa. Raadpleeg onze verzendinstructies voor meer informatie.
Bij aankoop van
bestelproces
Nadat u bij ons in de online shop heeft besteld, ontvangt u uw orderbevestiging per e-mail. Als u deze niet binnen een uur heeft ontvangen, kan dit de volgende redenen hebben:
- Is het mogelijk dat het verkeerde e-mailadres of een ander e-mailadres is ingevoerd?
- Is de e-mail in de SPAM-map van uw e-mailaccount beland?
- De bestelling is niet succesvol afgerond. Controleer in uw gebruikersaccount onder "Mijn bestellingen" of de bestelling in ons systeem is geboekt. Mocht dit niet het geval zijn, plaats dan de bestelling opnieuw.
Als geen van de beschreven gevallen van toepassing is, wacht dan een dag. In de regel ontvangt u binnen deze termijn opnieuw bericht over uw bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Om snelle levertijden te garanderen, wordt uw bestelling binnen de kortst mogelijke tijd verwerkt en verzonden. Om deze reden kunnen, zodra uw bestelling met succes is ontvangen, geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Betalingsmogelijkheden
Ja, u kunt op elk moment met PayPal betalen. Na het afronden van de bestelling bij Mr.Couple wordt u zoals gebruikelijk doorgestuurd naar PayPal om de betaling af te ronden.
U bent ook van harte welkom om uw bestelling af te handelen met de aankoop op rekening. Hierbij werken wij samen met de betalingsdienstaanbieder Klarna. Deze heeft zijn eigen interne criteria voor het goedkeuren van een order. Als de bestelling is verzonden met een betalingsverplichting, moet u uw gegevens in een apart venster bevestigen.
Als Klarna je niet toestaat om op rekening te kopen, kunnen er verschillende redenen zijn, je kunt het beste rechtstreeks contact opnemen met Klarna. De ondersteuning is zeer nuttig en kan de reden verklaren waarom uw betaling niet wordt goedgekeurd. U kunt Klarna Support bereiken op dit nummer: 0221 669 501 10
Na de aankoop
bestelling
Zodra je bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending, ontvang je hiervan per e-mail bericht. In dit bericht vertellen we je meestal dat je pakket is verzonden en welk trackingnummer is toegewezen. Het trackingnummer wordt pas actief als de pakketdienstverlener je pakket heeft opgehaald en gescand.
Widerruf
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. U vindt het contactformulier in het gedeelte Klantenservice onder Contact. Restitutie van het aankoopbedrag is na de deadline niet meer mogelijk.
opbrengst
De portokosten voor het retourneren van de artikelen binnen Duitsland worden in eerste instantie door u betaald, maar dit kan worden vergoed! De klant draagt de retourkosten uit andere landen. Stuur ons a.u.b. alleen pakketten terug met een verzendlabel.
U wordt door ons geïnformeerd zodra de retourzending door ons is verwerkt. Er is nog geen melding gedaan van ontvangst van de retour. U ontvangt echter een e-mail zodra uw retourzending in de eerste stap is verwerkt.
Zodra je retour door ons is verwerkt (binnen 10-14 werkdagen), storten we het bedrag direct terug op de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling. Bij de creditcard betaalmethode kan het terugboeken naar je rekening tot vier weken duren, afhankelijk van de creditcardmaatschappij.
Verkeerde levering of defect
Indien u een verkeerde levering of een defect artikel heeft ontvangen, vragen wij u dit te melden via het contactformulier in onze winkel en ons een foto van het defect te bezorgen. U vindt het contactformulier in het gedeelte Klantenservice onder Retouren en defect product. Na uw aanmelding sturen wij u zo spoedig mogelijk het juiste of onbeschadigde artikel toe. Voor de retourzending ontvangt u een retourbon, deze wordt u per e-mail toegestuurd van DHL (controleer ook uw SPAM-map). Deze print je uit en plakt het op de verpakking. Deze kunt u nu gratis inleveren bij het postkantoor.
Service
De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag op 0 23 66 - 58 23 826 van 8 uur tot 00 uur. U kunt ook buiten deze uren contact met ons opnemen via e-mail op kontakt@mrcouple.de. Je krijgt binnen 14 uur (maandag t/m vrijdag) antwoord. Mails die in het weekend binnenkomen, worden op maandag in chronologische volgorde verwerkt.
